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全方位提升员工的知识和能力

admin 发布于 2015-11-06 18:20   浏览 次  
位于大连市黄金地段的友好大厦,是正和物业管理的第一个项目。从接手的第一天起,胡其骅坚持每天巡岗,尤其是刮风下雪等恶劣天气,更是亲临现场办公指导。公司副总经理张福宇身先士卒,与员工摸爬滚打在一起,队列培训、岗位礼仪、指挥手势、应急处理等等,他都是先学一步,打个样板,然后现场教学,带动员工迅速达标。这支队伍投入服务后,很快取得了大厦世邦魏理仕企业老板的夸赞:“虽然你们人少,但你们做得非常用心。”
 
  凭借管理友好大厦的良好口碑,正和物业果断出击,陆续拿下了大连和平商业广场、天和广场、天植商场、海昌名城等著名楼宇的服务项目。
 
  正和物业良好口碑的建立不是偶然的。公司成立初期就通过DNV认证,纳入了ISO9001.2008全面质量体系认证,胡其骅还带领公司6名骨干,率先将国际金钥匙管家服务的理念导入了高端商业物业服务中。
 
  胡其骅十分重视对员工的培训。他强调,正和做品牌,树形象,只有把小的环节经营好,才能达成理想目标。胡其骅结合公司实际,从规范员工的行为习惯、服务态度切入,逐渐扩展到沟通技巧、管理艺术、解决复杂问题的方法等,全方位提升员工的知识和能力。
 
  胡其骅还推出微信“正能量”平台,每周将讨论话题或学习心得发到平台,并设奖鼓励员工积极参与,建言献策,目前已有40多位员工获得奖励。“正能量”微信平台里有这样一段话:“做为任何一个团队,无论大小必然有一个领导者。做为各个环节的管理人员,首先要摆正位置,努力解决团队出现的任何问题…”
 
  王维宝是时代广场物业项目经理。该商场位于大连市标志性地段,经营全球高端产品,对物业服务质量要求很高,消防安全任务更是繁重。王维宝利用公司的微信平台和项目微信群,将指令及时传达给40多位同事,还经常发布消防安全、物业管理知识等内容,提醒大家认真工作。
 
  正和物业真诚优质的服务,通过口碑相传,品牌效应不断扩大,慕名前来寻求合作的客户逐渐增多。今年,在整个行业低迷的情况下,公司新签约了万达海公馆,万达公寓,四季上东,新东昌等物业管理项目,业绩增长了15%左右。

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